同一电脑故障却有两次迥然不同的检测结果，消费者与经营者在交涉两个月无果后，遂向卢湾区消保委投诉。

　　消费者任先生于今年4月18日将出故障的东芝笔记本送检。一周后，维修部门表示电脑没有故障。但任先生坚持机器有问题，拒绝取机。5月19日，任先生又被告知已检测出机器故障，却直到6月仍未接到完成维修的通知，便要求换机，遭到公司拒绝，遂投诉至12315。

　　任先生表示，目前电脑仍无法找到无线网卡，且长期处于瘫痪状态。送修至今也早已超出一个月时间，根据三包规定，有权要求换机。维修部解释称，之所以会超出三十天的维修时间，是因为4月21日任先生拒绝取机以及5月19日拒绝维修造成的。该故障一般三天就可修复。根据三包规定，消费者不符合换机的条件。

　　对此，区消保委表示，据《部分商品修理更换退换责任规定》明确，因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。此事中，维修部因没有查出小故障且处理不及时应给予批评，而消费者从送修到检测出故障，这一期限还达不到换机条件。最终经调解，维修部门给予延长其保修期三个月同时将消费者1G内存升级到2G，任先生表示接受。 （朱小頔 吴洁瑾）