媒体称乌市官方主动"透气"避免谣言扩散情绪升级(3)——中新网
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    媒体称乌市官方主动"透气"避免谣言扩散情绪升级(3)
2009年07月09日 06:22　来源：中央电视台-新闻1+1　　　【字体：↑大 ↓小】

　　伤口正在“结疤”

　　主持人：

　　其实伤口复原你刚才说到这个阶段之后，基本上渐渐好了，但是好了就会结疤，在结疤这个阶段应该注意什么？

　　白岩松：

　　我觉得伤口之所以能好，是经历了中间相对还比较长的结疤过程，表面上结疤你觉得安全了，其实这里面它在慢慢的，有益的元素在生长，我们就渴望，比如当今天更多的理性在整个市民人群当中恢复的时候，你会看到很多有助于它开始复原的因素在生长，比如资源的供应。在昨天的《新闻1+1》里面，我通过很短的时间、其他渠道去了解，有很多人担心不敢出门，可是家里面补给的东西有可能不够了，吃的、油、水，都可能开始缺，这个时候他就很担心，我是出家门还是不出家门。所以你看刚才泉灵已经介绍了，在生活物品的补给，包括饭馆，今天泉灵在记者招待会上还专门问了一个问题，关于出租车司机开几个小时得回家，因为饭馆没开，当时书记就告诉市长，包括市长说，饭馆下午已经开始在开了，生活的元素也是对大家心理的支持，巨大的支持。

　　白岩松： 比如烧的车被挪走，不让大家触景生情绪，这是它一开始就做的工作，生活的秩序，菜市场、夜市等等的恢复，它有一个互相传染和影响的过程，良性的因素，由于消毒，负面的细菌不在了，这时候良性的细胞开始互相激励去生长。我觉得泉灵很敏感地捕捉到这样几个细节，是很重要的。放慢的脚步、孩子的出现，还有下棋的，就像我今天在新闻当中看到，晨练的时候在街边有人打拳了，我突然想到1998年洪水，当时我非常担心去松花江边，早晨坐直升飞机的时候看到，一百多市民晨练，我热泪盈眶，知道这个城市没问题，因为他们已经开始从容地恢复生活，去面对这样一种挑战。所以我觉得这种积极的因素显然在增长。

　　主持人：

　　而且你看，我们这儿有一张照片，今天是7月8日，这是早晨起来，乌鲁木齐市的居民带着孩子去公园里面去散步。

　　白岩松：

　　对，另外，这是一个相互的良性影响，大家就会受到一种激励。今天还有两个细节让我觉得非常重要，第一，新闻中已经看到，很多的市民已经开始到血站去献血，很多血站都出现了等待献血的过程，我相信这是各族的乌鲁木齐市民去的。而且你知道，血液是不分民族的，今天你献的血，不知道明天会流入谁的体内，这本身就是一种血脉相通的过程，即使在生理上，还是在心理上，都同样是这样一个过程，这本身就是伤口开始愈合的一个重要的纽带。

　　第二，乌鲁木齐已经有一家医院，解放军的一家医院，已经开始对在那里治疗的受伤者进行心理干预，这个心理干预是非常重要的，我觉得需要两个层面的心理干预，第一个层面的心理干预是对受伤者，以及由死难和受伤者的家属们，一定要开始进行比较细致的心理干预，他们情绪的波动和情绪所达到的峰值是最有可能跟其他市民不一样的，我们将心比心是能够理解的。所以第一步要给他们做心理的干预工作。

　　但是接下来我相信，所有的乌鲁木齐的市民，包括我们在远方其实都是某种程度的受害者，但是我们首先说，乌鲁木齐的其他市民，即使家里没有死难者或者受伤者，如何通过社区的方式，这也是今天我们在跟社会心理学家在沟通的时候，他给我们的一个提示。透过这样一种方式，进社区里面聊天，让他倾诉，给予心理的支援，帮助整个社会。这个时候在结疤的过程当中，这些工作都做好的时候，良性的细胞生长的速度会更快。

　　主持人：

　　如何维持社会的稳定、保持人们的理性，而且尽快回复到日常的生活中，这是全社会需要共同做出的努力。稍候我们会继续这个话题。

　　主持人：

　　您现在收看的是正在直播的《新闻1+1》。我们接下来连线此时正在乌鲁木齐采访的中央电视台记者张泉灵。

　　泉灵，你好。

　　张泉灵：

　　董倩。

　　主持人：

　　今天我们在乌鲁木齐市的记者招待会上，听到了乌鲁木齐市即将用一亿元的一笔资金进行抚慰和抚恤工作，这笔钱将怎么花，你在记者招待会上听到的是什么样的信息？

　　张泉灵：

　　因为刚才你们也谈到，昨天有一些群众情绪比较激动，走上街头，其实这件事情最根本的原因，它的整个情绪风暴的中心是这些在“7.5”暴力犯罪事件当中，死难者包括受伤者的家属，还包括财产受到比较大的损失的人，他们的情绪我们也可以完全理解，刚才岩松也说了。当他们的情绪获得了周围人的同情，并且点燃了周围人的愤怒的时候，很容易变成一股潮流，然后就变成了昨天普遍性的情绪的激动和波动，所以其实对他们来说，他们是伤害最深的人，也是最需要抚慰的人。因此今天新闻发布会上，乌鲁木齐市的市长专门拿出了一半的篇幅在讲善后的工作。现在有1103个伤者还在医院治疗，昨天从自治区到市里，一直到区里，到各个基层的领导全部派出来，到医院里把这些伤员全部看过，每个人都送上了慰问金，这种面对面的交流对于情绪的抚慰是有极大的作用的。

　　另外，对于死难者的家属，包括死难者的抚恤，现在初步的办法已经定下来，总额差不多是一个亿，但是具体的办法还要等市里和自治区进行一个最后的公布。

　　当然这些受伤或者死很难用金钱去弥补，但是它至少表示了一种态度，表示了政府的一种关怀和抚慰，这种态度非常地重要，今天我们也在新闻发布会上了解到，由300多个干部组成的专门善后抚慰的工作小组，它会形成一对一，甚至是二对一的抚慰状态，就会形成一个不停歇的、没有空隙的抚慰状态，我想这对于这些家属来说是一个非常重要的复原的过程。

　　主持人：

　　可能抚慰也是两个方面，一方面是物质层面的，就是这笔钱要花出去，在财产上可能进行抚慰。另外一方面可能就是精神上的抚慰，我们也知道，今天你到社区进行采访，政府在抚慰这些受害者的家属，还有包括普通的市民，这些方面做了哪些工作？

　　张泉灵：

　　首先，受害者的家属不光是社区去做工作，它专门有一个善后工作小组，所以会形成一对一甚至二对一的状态，他们是有专人去做工作的，当然社区会不断地照顾这些家庭的生活，去看他们有什么样的困难，这是他们会精心去做的一项工作。

　　对于普通的社区居民来说，其实现在最重要的工作，就是把道理讲清楚。我刚才说了，其实对于绝大多数的居民不分民族，大家生活在新疆，生活在乌鲁木齐，清楚的很，民族团结对每个人的重要性，所以这个基础是存在的。然后就要把道理讲清楚。愤怒可以理解，但是大家千万不要上热比亚的当，把这个道理讲清楚，我觉得很多人就立刻接受了。大家冷静下来一想说，哦，对，我们现在表达愤怒，我们现在走上街头，会不会反过来帮了坏人的忙，把这个道理想清楚的时候，大家的情绪立刻就会平复一大块，然后剩下的，比如你去关心它的生活，多去跟他交流，让大家更多地去掌握信息，大家的心情自然就慢慢平复下来。所以对于现在社区的状况来说，把道理讲清楚是第一位的。

　　主持人：

　　好，谢谢泉灵。

　　刚才泉灵讲到，到社区去做工作，讲道理，讲清楚，这个问题你怎么看？

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【编辑:朱鹏英】
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