本页位置:滚动新闻
12315消费维权绿色通道解决方案

2008年03月05日 21:04 来源:中国新闻网 发表评论

    北京普天和平通信技术有限公司承建的12315消费维权绿色通道解决方案

  行业和经营者自律体系包括了通过工商政务外网连接公众互联网建立的与行业和经营者、企业之间的绿色通道、消费者投诉站、进商场市场企业拓宽了社会与群众参与消费维权的渠道。

  社会监督维权体系通过工商政务外网连接公众互联网与消协分会、联络站、投诉站、乡镇、街道、社区、商场、市场的消费者维权窗口信息互通,共同负责消费者的咨询、受理消费者的投诉举报、调解消费纠纷帮助消费者排忧解难办实事。把消费教育、消费引导,倡导节俭、文明、科学、合理的消费理念送到基层,努力营造和谐的消费环境!

  12315按照上述两个体系的建设扩展,就是对网络进乡镇、进村组、进社区(学校、景区)、进企业、进市场(商场)的五进工程的具体实施。在提高经营者与消费者之间的消费纠纷和解率,方便广大农民消费者和社区居民消费者就近投诉,依法跟踪查处,及时有效的;ず戏ㄈㄒ娴确矫娼玫酱蟮奶嵘。

  对于12315网络进乡镇、进村组、进社区(学校、景区)、进企业、进市场(商场)的“五进”工程,即是具体实施12315消费维权绿色通道的建设。

  “五进”工程的基本构架

  1)12315消费维权多媒体绿色通道受理系统

  系统将音、视频技术纳入12315中心平台,使工商受理人员能与消费者进行面对面的交流沟通,受理消费者的咨询、投诉、举报。多媒体受理平台通过与工商政务专网、公众互联网及公众电话网的连接,12315多媒体受理席可用音、视频通信及会议的功能建立与经营者、消费者面对面的沟通交流及时有效的;は颜吆戏ㄈㄒ,提升服务领域消费维权力度,帮助消费者排忧解难,从而为12315建立了全面覆盖辖区的综合视频、语音(传统电话及VOIP电话)技术为一体的消费维权绿色通道。通过这一绿色通道可努力营造和谐的消费环境,提高消费纠纷的和解率。

  2)12315网络覆盖城乡建立与消费者面对面的沟通渠道

  12315通过工商政务网连接公众互联网与乡镇、街道、社区、商场、市场的消费者维权窗口信息互联,向消费者提供个性化、可视化的IP可视电话、多媒体触摸屏终端、VOIP电话,能进行面对面专业消费咨询,方便广大农民消费者和社区居民消费者就近投诉营造和谐的消费环境。着力解决人民群众日常生活密切相关的消费领域热点问题,加强消费教育、消费引导,积极倡导节俭、文明、科学、合理的消费理念。

  3)12315联接行业组织和经营者主体建立行业自律通道

  基于为行业组织和经营者主体的自律提供特殊通道。通过工商政务专网或公众互联网连接建立与行业和经营者、企业、消协分会之间的多媒体绿色通道。把市场监管触角延伸覆盖到基层的流通领域,建立各种形式的消费者投诉站、消费者联络站。

  绿色通道设备的终端使用类型

  绿色通道设备的终端类型可分为:12315绿色通道受理席;多媒体触摸屏终端;“一会两站”音视频终端;IP语音终端;行业、经营者音视频终端;行业和经营者一般网络终端。

  12315绿色通道受理席

  绿色通道受理终端为12315平台的多媒体座席台,该终端台具有受理音、视频信息的能力。该台席除具备12315呼叫受理的全部功能外,还特殊配置了音、视频硬软部件,实现了可处理被纳入到本系统中的任意音、视频终端的各类事件。受理席在进入和解工作流程时最多可同时约请五方面对面的介入。

  消费维权多媒体触摸屏终端

  消费维权绿色通道的多媒体触摸屏终端是设置在各消费流通较频繁的商场、超市等场合,该终端配置了高性能的触摸屏及计算机,在摄像头和IP电话的配合下实现了具有消费宣传、咨询、查询、申诉举报、网络在线和解的语音、视频、文件等多媒体功能。终端可采用有线或无线接入局域网(WLAN)的连接方式接入相应的计算机网络。

  “一会两站”音、视频终端

  “一会两站”音、视频终端是设置在有网络接入的工商分局、工商所、消费者联络站、投诉站及消费者协会的计算机办公终端,在摄像头和IP电话的配合下实现消费宣传、咨询、查询、申诉举报、网络在线和解的综合语音、视频、文件等多媒体功能。

  两网上的IP语音终端

  VOIP语音电话终端是部署在工商政执法专网和互连网上并与本系统相关联的工商专用及12315专用的IP语音通信设备。该终端取机即可直呼12315中心,需要时在按照规范要求拨出指定号码后,也可呼叫到所需部门电话。

  行业、经营者音视频终端

  行业、经营者音、视频终端是设置在互联网上的经营者和行业协会的计算机办公终端,在摄像头和IP电话的配合下实现自行处理消费纠纷和网络在线和解的综合语音、视频、文件等(绿色通道)多媒体功能。

  行业和经营者一般网络终端

  行业、经营者一般网络终端是设置在互联网上的经营者和行业协会的计算机办公终端,即纯浏览器方式。该终端可在工商局网站上接收12315对其的分派的各类信息,实现自行处理消费纠纷,达到行业自律效果。

  使用网络:

  12315中心使用工商行政内部专网连接到各处、科室、区县分局、工商所。

  12315中心使用公众互联网连接到辖区内各乡镇、村组、社区(学校、景区)、企业、市场(商场)联络站、投诉站、消协分会。

编辑:段红彪】
请 您 评 论                                 查看评论                 进入社区
登录/注册    匿名评论

        
                    本评论观点只代表网友个人观点,不代表中国新闻网立场。
图片报道 更多>>
甘肃白银屈盛煤矿事故已造成20人遇难
甘肃白银屈盛煤矿事故已造成20人遇难
盘点世界现役十大明星航母舰载机
盘点世界现役十大明星航母舰载机
13米高巨型花篮“绽放”天安门广场
13米高巨型花篮“绽放”天安门广场
中国首艘航空母舰正式交接入列
中国首艘航空母舰正式交接入列
日本发生列车脱轨事故 致9人受伤
日本发生列车脱轨事故 致9人受伤
沙特民众首都街头驾车巡游庆祝建国日
沙特民众首都街头驾车巡游庆祝建国日
世界模特嘉年华 60佳丽夜游杜甫草堂
世界模特嘉年华 60佳丽夜游杜甫草堂
青海北部出现降雪
青海北部出现降雪
銆?a href="/common/footer/intro.shtml" target="_blank">鍏充簬鎴戜滑銆?銆? About us 銆? 銆?a href="/common/footer/contact.shtml" target="_blank">鑱旂郴鎴戜滑銆?銆?a target="_blank">骞垮憡鏈嶅姟銆?銆?a href="/common/footer/news-service.shtml" target="_blank">渚涚ǹ鏈嶅姟銆?/span>-銆?a href="/common/footer/law.shtml" target="_blank">娉曞緥澹版槑銆?銆?a target="_blank">鎷涜仒淇℃伅銆?銆?a href="/common/footer/sitemap.shtml" target="_blank">缃戠珯鍦板浘銆?銆?a target="_blank">鐣欒█鍙嶉銆?/td>

鏈綉绔欐墍鍒婅浇淇℃伅锛屼笉浠h〃涓柊绀惧拰涓柊缃戣鐐广?鍒婄敤鏈綉绔欑ǹ浠讹紝鍔$粡涔﹂潰鎺堟潈銆?/font>
鏈粡鎺堟潈绂佹杞浇銆佹憳缂栥佸鍒跺強寤虹珛闀滃儚锛岃繚鑰呭皢渚濇硶杩界┒娉曞緥璐d换銆?/font>

大发排列3 大发app 凤凰彩票app 乐发iv游戏平台 凤凰彩票大厅 乐发彩票 乐发彩票app下载 大发彩票 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ii下载入口 乐发ll 乐发v平台 乐发v官网 乐发lll 乐发lv入口 乐发iv首页 乐发ll登录 乐发lv 乐发lll安装 乐发lv 乐发登录入口 乐发iv游戏平台 凤凰彩票登录 网信彩票 彩神 彩神彩票官方网站 彩神彩票官网首页 彩神官方app下载安卓版 凤凰彩票登录 彩神v3 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 快3官网 网信彩票 快3app 网信彩票平台 百姓彩票平台 网信平台官网 快3app下载 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票 每日彩票 快3app 百姓彩票平台 幸运5分彩快3 快3彩票app下载 百姓彩票网站网址 大发10分PK10 快3下载 网信彩票平台 网信平台官网 快3彩票官网app 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 大发彩票app下载 百姓彩票网站网址 彩神购彩平台 每日彩票 官方正规快三彩票平台 彩神彩票购彩平台 百姓彩票 凤凰彩票购彩平台 凤凰彩票app下载 彩神官方app下载安卓版 网信快三 一分快3 快三彩票购彩平台 凤凰彩票官方 彩神彩票 大发10分PK10 彩神v3 凤凰彩票登录 乐发lv 乐发∨Il 百姓彩票网站网址 乐发彩票 乐发彩票官方网站 乐发lll安装 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 一分快3 百姓彩票网站网址 凤凰彩票app下载 大发10分PK10 乐发2 乐发app 凤凰彩票 大发彩票app 乐发登录入口 乐发ll登录 乐发v官网 乐发官网 大发彩票app下载 凤凰彩票购彩平台 彩神彩票 官方正规快三彩票平台 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 乐发lll 乐发ii下载入口 乐发彩票官方网站 凤凰彩票官方网站 凤凰快3 彩神彩票官网首页 1分快三平台 百姓彩票平台 凤凰彩票登录 幸运5分彩快3 彩神 乐发彩票 乐发 大发彩票 乐发iv游戏平台 乐发lv 凤凰彩票app 乐发app 网信彩票平台 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 凤凰彩票app 乐发lv 乐发彩票app下载 凤凰彩票app 网信彩票平台 乐发彩票app下载 乐发lv 乐发app 大发彩票安卓下载 大发彩票安卓下载 大发彩票 乐发彩票app下载 网信彩票平台 乐发iv游戏平台 彩神彩票 乐发彩票中心 极速快3彩票平台 人人快三凤凰 大发彩票app 大发彩票大全 乐发彩票 彩神彩票官方网站 乐发app 酷天堂彩票平台 凤凰彩票app下载 凤凰彩票大厅 凤凰彩票app 极速快3彩票平台 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 大发彩票app 网信彩票用户 百姓快三 百姓彩票平台 乐发lv 乐发彩票app下载 彩信平台 网信彩票 乐发彩票官方网站 乐发∨Il 人人快三凤凰 凤凰彩票 凤凰快3 乐发ll官网 乐发彩票中心 正规快三送彩金平台 凤凰彩票官方 乐发ll 乐发 网信彩票 彩神彩票 彩神彩票官方网站 人人快三凤凰 乐发彩票 彩神彩票 乐发iv游戏平台 乐发彩票 大发彩票中心 凤凰彩票登录 凤凰彩票app 彩神彩票 大发彩票 乐发ll 大发彩票app 凤凰快3 凤凰彩票 彩神彩票 乐发ll 凤凰彩票 乐发lll 凤凰彩票大厅 网信彩票 彩神彩票 乐发lv 快盈彩票 乐发彩票官方网站 盈彩网投资平台 大发官网 一分时时彩 乐发lv 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 大发彩票 极速快3 乐发app 彩神iv 大发彩票app 大小单双平台 一分pk10 乐发lv 快盈彩票 乐发官网 快彩彩票 百姓彩票 凤凰彩票大厅 网信彩票 乐发彩票中心 网信快3 乐发 彩神xl 三分快3 大发彩票 大发官网 乐发lll 快3平台 凤凰快3 乐发ll 全民彩票 乐发彩票官方网站 百姓彩票 乐发彩票 乐发彩票官方网站 大发彩票 乐发 分分快3 彩神vl 55世纪 55世纪 凤凰快3 乐发彩票 乐发lv welcome凤凰彩票 乐发ll 1分快3 彩神 彩神ll 1分快3官网 1分快3的平台 welcome凤凰彩票 三分快3 彩神x 彩神vl 凤凰彩票 彩神xl 大发彩票 凤凰彩票大厅 乐发官网 乐发ll 乐发lll 乐发lv 大发彩票app 大发彩票 乐发 乐发彩票 乐发彩票中心 凤凰快3 乐发彩票 彩神xl 腾讯快3 大发彩票 彩神xl 大发彩票 乐发彩票 大发彩票app 快3平台 乐发 1分快3 乐发彩票 彩神x 凤凰快3 彩神xl 彩吧助手 大发彩票app 快3平台 大发排列3 彩神iv 彩神vl 乐发IV 彩神x 一分pk10 大发排列3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 一分pk10 凤凰彩票 乐发Vll 大发官网 乐发ll 大发彩票 乐发1 凤凰快3 彩神vl 乐发lx 百姓彩票 乐发VI 彩神x 乐发IV 极速快3 乐发 凤凰快3 网信快3 乐发lv 快3彩票 乐发app下载 三分快3 快三平台助手 乐发彩票ll 彩神iv 乐发lll下载 盈彩网投资平台 乐发Ⅲ 凤凰彩票大厅 乐发lv 乐发lv 乐发lv 凤凰彩票 大发彩票 大发彩票 凤凰彩票 乐发lv 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 乐发ll 凤凰彩票app下载 凤凰彩票 凤凰彩票 乐发lv 彩神x 乐发 乐发ll 极速快3 乐发lv 乐发彩票中心 快3彩票 凤凰彩票大厅 彩神x 凤凰彩票app 分分快3 网信彩票 网盟彩票 凤凰彩票 百姓彩票 乐发 快彩彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 乐发彩票 快3平台 百姓彩票 大小单双平台 凤凰快3 彩神xl 一分pk10 乐发lv 三分快3 大发彩票 极速快3 乐发ll 网信彩票 乐发lv 全民彩票 凤凰彩票app下载 快盈彩票 大发彩票app 大发官网 凤凰彩票 彩神iv 大发彩票 网信快3 凤凰彩票 百姓彩票