市工商局、市消保委昨天发布的“12315”申投诉热线接听情况显示，长假七天共受理消费者申投诉、举报930件，较去年同期的715件增长了30%。其中，手机、彩电、空调位居投诉榜前三位。
据了解，在“12315”接到的所有申投诉中，商品类案件的比重达到70%，比去年同期上升了5个百分点。针对投诉榜首位的手机，消费者反映的问题依然集中在履行“三包”打折扣、促销承诺不兑现、拒绝出具购物凭证等方面。比如，消费者黄某于10月5日准备以某家电商场承诺的促销价购买一款手机，对方却假借“促销活动已结束”等理由予以推托。而有关彩电、空调的投诉数量同比分别增长了135%和155%，成为继手机后的投诉焦点，主要问题在于经营者在黄金周只顾促销商品，忽略了商品本身质量和售后服务质量。比如，消费者甘某于10月1日在某家电商场购买了一台空调，与商家约定2日内送货上门并进行安装，但直到10月6日对方仍未履行约定。
此外，合同问题也成为新的投诉热点，涉及的问题主要集中在经营者利用不平等格式条款使消费者处于不利的位置、经营者单方面违反约定等。其中，涉及房屋、装修建材、家具、首饰等买卖合同的纠纷较多。例如，消费者黄先生与房产中介签订了委托购买房屋意向书，并支付了意向金1万元。后因房价上涨，上家拒绝按原价将房屋卖给黄先生�；葡壬蠓坎薪橥嘶挂庀蚪�，房产中介拒绝退还。市消保委提醒，此类买卖合同的标的较大，事后维权成本较高，因此消费者须理性消费，尽量使用示范合同文本，避免事后纠纷。(记者 任翀）
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