互联网金融风险提示少 环节多举证难成维权难点
昨天,包括南京市消协在内的37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》。这份涉及互联网金融、网络购物等14个行业和领域,近15.4万人次参与的调查,曝光了不同领域的维权难点以及人们为什么不敢维权。
互联网金融,风险提示不充分。调查显示,超过六成的参与调查者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况,有18%的参与调查者在利用互联网金融理财时,遭遇网银资金被盗或者P2P网贷平台跑路事件,本金受损较大;方诙嗑僦つ、过程复杂时间长等成为互联网金融维权时的拦路虎。
通信,话费常无故被扣。调查显示,超过四成的参与调查者遭遇过“话费无缘无故被扣”的情况,近三成的参与调查者“手机中预置APP无法删除”。造成通讯领域维权成本较高的三项主要原因是“套餐复杂信息不透明”、“消费者取证困难”和“运营商推诿扯皮”,参与调查者投票比例分别为29%、22%和21%。
汽车,遭遇问题难鉴定。在销售环节,29%的参与调查者遭受加价售车,遭受质量问题、强制搭售保险和合同欺诈的参与调查者分别为25%、25%和21%。而当车辆发生问题时,商家一句“原因在于消费者驾驶不当”,就足以令消费者丧失维权信心。其中有两个关键,一是对产品不了解导致不自信,无力对商家“使用不当”的说法提出反驳;二是鉴定难,鉴定机构往往不接受个人委托,即便能够检测,其检测费用也极高。
房地产,配套设施常缩水。霸王条款是参与调查者最常遇到的房地产侵权现象,占比达到20%。什么原因导致消费者维权难?有38%的参与调查者表示“维权的时间、经济成本太高,只能放弃”,表示“质量问题鉴定难”、“侵权责任难以确定”和“房子供不应求,开发商不重视客户投诉”的参与调查者分别为29%、22%和11%。
医疗卫生,精神损失难量化?床∈苯傻牟斡氲鞑檎哂龅焦搅品窈鸵┢芳鄹裥楦叩南窒。而患者在主张权利时存在诸多难题,30%的参与调查者认为维权费时费力;认为举证成本高,鉴定难的占29%;认为患者的身体伤害因果关系难以验证的占21%;认为精神损失难量化的占20%。 (王芙蓉 杭春燕)