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"零团费"损"购物天堂"美誉 香港游质量整体下滑

2006年10月13日 16:02


    被导游“禁锢”在店里买东西,“零团费团”游客只能无奈地徘徊。(图片来源:国际先驱道报)

  (声明:此文版权属《国际先驱导报》,任何媒体若需转载,务必经该报许可。)

  要减少香港的“黑导游”,需要内地旅行社彻底杜绝“零团费团”

  “十一”黄金周结束了,对“东方之珠”香港而言,有多少内地游客乘兴而来、败兴而返,恐怕难有完整统计。但是整体来讲,内地“个人游”旅客减少、团体观光客大幅下降,已是不争的事实。

  香港入境团旅行社协会表示,今年“十一”黄金周的内地团数目比去年减少三成多。香港酒店业主联会也指出,今年“十一”黄金周的酒店入住率只有70%至80%,同样比去年要少。

  

  “购物天堂”美誉严重受损

  据了解,今年前8个月,香港旅游业议会接到超过400宗内地旅客来香港购物的投诉,这已超过去年全年的数字。其中针对本地导游的投诉就有70多宗,比去年同期增加30多宗,其中7名导游因涉及购物或服务态度有问题而被停牌。

  “十一”黄金周期间,还有香港导游将内地旅行团游客“禁锢”在商店限令购物,并扬言买不足限额不让住酒店;游览根本不须任何费用的尖沙咀星光大道,有导游竟向游客索取百多元入场费;还有的导游甚至出言讥讽:“穷就不要来旅游,出来就要花钱”。总之软则欺哄,硬则恐吓,手法层出不穷。

  香港一向有“购物天堂”美誉,但根据最新的《联合国国际罪案受害者调查》显示,香港市民遭受消费诈骗的比率,位居已发展国家或地区的首位,25%受访者都曾遭受各式各样消费欺骗,当中超过一半都是和购物有关,其次是对电信服务业和酒店餐饮业的投诉。本地市民尚且如此,外来旅客的情况就可想而知。

  

  导游接“零团费团”无底薪

  香港旅游业议会总干事董耀中认为,投诉数字急增反映香港旅游服务水平下降,而九成由内地到港的旅行团为“零团费团”,这种情况也极不健康。

  行内人士指出,“零团费”旅行团屡禁不止,导游以近乎禁锢、勒索的手段强迫旅客购物,直接与旅客发生冲突,是导致旅客投诉数字急增的主要原因。香港注册导游协会王维永分析说,导游强迫旅客购物与导游薪金机制有关。本地导游接待内地“零团费团”基本无底薪,他们主要靠佣金和小费作为收入,购物佣金是其中比较大的收入。

  香港消费者委员会总干事陈黄穗介绍,消委会今年前8个月收到1043宗涉及旅客的投诉,包括376宗针对内地旅行团的,年升幅超过15%。她促请旅游业要积极处理投诉,并建议将购物团和纯旅游团进行区分;旅游业议会应提高旅行社收取购物佣金的透明度,甚至禁止此做法,加强对旅客的保障。

  据了解,香港旅游业议会和内地已经签署了多项合作备忘录,表示将全力打击“零团费”,其中包括承诺不强迫游客购物、不收取离团费及按国家旅游局规定一日只到一个购物点等等。但具体落实还有待内地和香港有关方面的共同努力。

  

  内地香港应共同遏制

  据香港媒体报道,为招揽游客,内地一些旅行社不惜推出所谓的“零团费”,吸引内地旅客到港后,香港接待导游为了其切身利益强求旅客消费,从而引起争执,有关纠纷屡见不鲜。此间有关人士认为,遇到这类事件也不应太多指责业界,因为内地旅客在报名参加购物团时,旅行社就已清楚解释旅客需要购物,并向旅客预先声明需消费3000港元或5000港元的定额,旅客有时候并非完全无辜“被宰”。

  业界专家指出,目前内地团都是被分配给香港接待团,若内地或香港旅行社能提供一条龙服务,并提高资讯透明度,建立品牌,相信可通过口碑和市场力量,方便消费者分辨优劣。再者,现在接待入境旅客的导游必须持有“导游证”,若能完善目前的投诉制度,吊销违规导游的牌照,应该可起阻吓作用。还有就是建议内地组团时将团费提升至合理水平,以减少导游依赖购物佣金补贴成本。

  据了解,由于内地团旅客投诉在香港被强迫购物的个案不断增加,香港旅游业议会正研究一系列方案打击这类违规经营手法,以杜绝“零团费”,同时考虑公布违规旅行社的名字,议会还建议政府在内地主要城市设立办事处,方便旅客返回内地后投诉。

  香港特区政府经济发展及劳工局局长叶澍堃指出,“零团费”对香港旅游业声誉影响深远,必须取缔,但要根治不能只靠香港单方面采取措施,还需要内地旅游局进行统一规范。

  来源:国际先驱导报 作者:王健平


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